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购物保障

   1、正品保障(退一赔三)

   定义:

   凡是入驻四家网平台商家必须签署正品保障服务协议,承诺为消费者提供交易保障服务。在四家网上购买到假货,经国家相关权威机构(如工商、质量检测局、消费者权益保护委员会、仲裁委员会、法 院等)检测、仲裁判决是商户责任,网站将会监督商家按照国家法定条款实施退一赔三,并且取消该商户与四家网合作资格。

   保障范围说明:凡四家网上购买的所有商品。

   2、七天无理由退换货

   ◎定义:

   “7 天无理由退换货”允许用户按条款对其已购特定商品进行退换货。(具体为,以签收日后的第二天零时起计算时间,满168 小时为7天),若因买家主观原因不愿完成本次交易,商家有义务向买家提供退换货服务;若商家未履行其义务,则买家有权按照本规则发起对该商家的投诉,并申请“7天无理由退换货”。

   ◎买家提出“7天无理由退换货”申请的条件:

   1)买家在收到商品后因个人喜好或质量问题等原因想要退换,可以向商家提出“7天无理由退换货”申请;

   2)买家在商品物流签收日后的第二天零时起计算,7天内(满168小时为7天),以要求商家提供“7天无理由退换货”服务而被商家拒绝,或无法联系到该商家,或商家中断其服务,则买家有权按照本规则发起对该商家的投诉;

   3)提出“7天无理由退换货”的商品,必须是未使用过,不影响商家的二次销售,但是存在质量问题的商品,如果能提供质量问题的证明,退换货不受此限制。(更多退换货条件说明请参阅细则六下的表格)

   ◎“7天无理由退换货”申请流程:

   1)在 满足本规范的前提下,买家进行退换货处理,须先和商家联系,如商家接受退换货要求,则流程结束,商家与买家自行进行退换货;如商家不同意退换货,或者双方 对退换货有分歧,可在“我的订单”页面通过"申请退款"通道向四家网商家发起退货/退款申请,并在退款原因中勾选“7天无理由退换货”服务;

   2)如商家拒绝退货/退款超过7天或买家发起,四家网客服介入,客服此时有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明,并确认及判定;

   3)亦可致电四家网客服协助您办理退换货事宜。

   3、物流费用承担规则

   1)非商家责任(买家个人喜好、或自身等原因)而由买家发起的退换货行为:商家包邮商品由双方分别承担物流费用;非商家包邮商品,所有物流费用均由买家承担(最终的物流费用支付方式以双方协商结果为准)。

   2)由于商家责任(商品质量问题,商品与描述不符等问题)而由买家发起的退换货行为:

   商家包邮商品需由商家承担物流费用;非商家包邮商品可由商家承担物流费用或退还买家购买时承担的那部分物流费用。(具体物流费用方案以自行协商或四家网客服介入后裁决结果为准)

   以下类目支持7天无理由退换货服务(四家网将提前公示新增或减少支持该服务的类目):

   1)所有退换货商品必须符合“商品完好、不污不损”的前提条件(个别品类由于较为特殊,故有特殊退换货要求,详见下表);

   2)商品外包装完整,相关附(配)件齐全,商品表面无划痕、无磨损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹,若有防伪标识码未刮开或撕损;如买家为检查、试用商品而拆封且商品本身不污不损的,亦属于商品完好。

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   以下品类不享受“7天无理由退换货”:

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