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购物保障

   1、正品保障(退一赔三)

   定义:

   凡是入驻四家网平台商家必须签署正品保障服务协议,承诺为消费者提供交易保障服务。在四家网上购买到假货,经国家相关权威机构(如工商、质量检测局、消费者权益保护委员会、仲裁委员会、法 院等)检测、仲裁判决是商户责任,网站将会监督商家按照国家法定条款实施退一赔三,并且取消该商户与四家网合作资格。

   保障范围说明:凡四家网上购买的所有商品。

   2、退换货相关

  消费者通过四家网可进入商家平台查询详细退换货流程及规则,亦可致电四家网客服咨询退换货事宜。

   3、物流费用承担规则

   1)非商家责任(买家个人喜好、或自身等原因)而由买家发起的退换货行为:商家包邮商品由双方分别承担物流费用;非商家包邮商品,所有物流费用均由买家承担(最终的物流费用支付方式以双方协商结果为准)。

   2)由于商家责任(商品质量问题,商品与描述不符等问题)而由买家发起的退换货行为:

   商家包邮商品需由商家承担物流费用;非商家包邮商品可由商家承担物流费用或退还买家购买时承担的那部分物流费用。(具体物流费用方案以自行协商或四家网客服介入后裁决结果为准)

   以下类目一般商家支持7天无理由退换货服务:

   1)所有退换货商品必须符合“商品完好、不污不损”的前提条件(个别品类由于较为特殊,故有特殊退换货要求,详见下表);

   2)商品外包装完整,相关附(配)件齐全,商品表面无划痕、无磨损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹,若有防伪标识码未刮开或撕损;如买家为检查、试用商品而拆封且商品本身不污不损的,亦属于商品完好。

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   以下品类不享受“7天无理由退换货”:

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